こんにちは鈴木いずみです
先日、コールセンターに勤務する社員の方とお話しする機会がありました。
商品の修理や苦情などを受け付ける部署で、お話を聴くと多くのストレスを感じている事が解りました。
唯一心が休まる場所である食堂は、コロナ禍でテーブル1台につき1名のみ座る事になり、席が足りないため自席で食事を摂る人もいるとの事。
社員のストレス緩和へ、企業の気持ちが向かない事は珍しくはないとはいえ、聴いていて大変残念に思いました。
ストレスを少なくする事は、仕事のスピード、精度が上がり生産性向上へ直結すると考えるからです。
デスクで食事を摂る人の視線の先に、何が見えているのかが気になります。
視線の先に書類が積まれていたり、〇〇件達成!などノルマが掲示されていたら。。心は休まりませんね。
仕事中も休憩時間も常に緊張しているとも言えます。